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中国移动鸟巢奥运旗舰营业厅

发布时间:2021-01-20 16:51:51 阅读: 来源:胶体磨厂家

作为重要的服务窗口之一,移动营业厅直接为奥运期间来自海内外的客户服务,接触面广、服务量大,其服务水平也直接体现了城市文明程度和奥运服务能力。记者了解到,奥运期间,中国移动在营业厅为海内外客户提供了全方位的服务,其中全国近300个营业厅提供了多语服务;600多个营业厅为奥运大家庭和残疾人士提供了绿色通道服务;累计发放奥运服务手册38.3万本,服务海外客户16550次……在这些营业厅中,与“鸟巢”近在咫尺的一家营业厅颇为引人瞩目,不仅得到中外客户一致称赞,慕名参观者也是络绎不绝,成为北京奥运服务的一张亮丽“名片”。这就是中国移动“鸟巢”奥运旗舰店,记者也在奥运期间慕名体验了一把。

1000多平方米的营业面积、最新潮的TD业务、150多部真机演示、18个业务受理台席、难得一见的客户游戏休息区、十分少有的手机维修窗口、英语流利的服务人员……来到中国移动“鸟巢”奥运旗舰店,笔者就被这里亮丽的色彩、齐全的设施、舒适的环境和服务人员亲切的微笑打动了,怪不得有不少人慕名前来参观。

“硬件”设施 有特色够齐全

中国移动“鸟巢”奥运旗舰店是北京第一个被称为“旗舰”的移动营业厅,也是北京最大的移动营业厅,位于鸟巢和汇园公寓媒体村之间。营业厅设计紧扣奥运主题,设置了“24小时自助服务区、奥运礼品展示区、增值业务体验中心、心机展示圈、人工服务中心”五大服务区域,还提供了其他营业厅难得一见的手机维修服务和客户休息游戏区,到访客户不仅可以在这里享受到移动业务办理、手机维修的一条龙服务,还可以体验到最新的移动业务。

营业厅还设置了手机维修服务窗口。

在TD业务体验区,记者就通过广播式的TD手机电视观看了正在举行的中国对西班牙的男篮小组赛,画面清晰流畅。而从旁边一部TD手机的“奥运快讯”上,记者又获知了跳水选手陈若琳、王鑫为我国再添一金的好消息。看来,手机新媒体真是让奥运信息无处不在。

值得一提的是,营业厅里还设置了人性化的无障碍通道和无障碍洗手间。记者看到,大厅中的所有展台都有无障碍通道连接,伤残人士洗手间的门上还标注了7种语言。相信残奥会期间,残疾人运动员在这里办理业务将非常方便。

“软件”服务 人性化好贴心

“用温暖的微笑迎接五洲宾朋,用真诚的服务感动中外客户。”鸟巢旗舰店不仅硬件过硬,软件服务更让人称道。这里的服务人员让海外宾朋感受到了中国人民的热情友好。

在营业厅里,一位来自加拿大奥委会的客户正在办理预付费业务,服务人员流利的英语、热情的服务让他连连称道。记者了解到,营业厅近50个营业员都是精心选拔出来的,不仅形象气质好,业务熟练,英语沟通能力尤其突出。每天早上,营业厅都要上演“疯狂英语十分钟”,由两位老师带领大家练习口语。这两位老师都是营业厅的服务人员,一个叫张甸,来自广东移动的援奥志愿者,是中国移动奥运英语竞赛的亚军;一个叫于迪,来自北京移动朝阳分公司,在加拿大上的高中和大学,英语口语了得。

在营业厅里,一位来自加拿大奥委会的客户正在办理预付费业务,服务人员流利的英语、热情的服务让他连连称道。

营业厅经理魏昕介绍说,奥运期间,营业厅接待了大量中外媒体记者和奥运大家庭的成员,不包括咨询,仅办理移动业务的外国媒体记者就有几百位,营业厅的服务人员在沟通上基本没有障碍。对外国友人来说,中国移动新推出的奥运国际卡和奥运纪念充值卡最受欢迎,营业厅内的新业务体验区对他们也十分有吸引力。

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